1. Kaj je uporabniška izkušnja?
Je skupek vtisov in izkušenj, ki jih uporabnik nezavedno ali zavedno doživi, ko na spletnem mestu izvaja določene postopke.

2. Kaj je analiza uporabniške izkušnje?
Analiza uporabniške izkušnje je, preprosto povedano, analiziranje obnašanja uporabnikov na določenem spletnem mestu. Da bi raziskovalci pridobili najboljši možni vpogled, se na podlagi modela merjenja, določi naloge, ki naj bi jih subjekti, ki so predmet analize, izvedli na določenem spletnem mestu. Analiza postreže z naslednjimi podatki:

• analiza učinkovitosti različnih funkcionalnosti na spletnem mesto,
• stopnja logičnosti spletnega mesta,
• učinkovitost spletnega mesta kot kontaktnega vira,
• učinkovitost spletnega mesta kot prodajnega kanala,
• analiza vsebinske celovitosti spletnega mesta,
• tehnična analiza spletnega mesta.

Analiza poteka tako, da se na podlagi modela merjenja subjektom, katerih vedenje na spletnem mestu analiza meri, določi konkretne naloge, ki jih na spletnem mestu izvede. Pri tem se pri analizi izpostavi različne vidike spletnega mesta: informacijska arhitektura, oblikovanje, vsebine, iskanje po strani, navigacija, dostopnost vsebin, vidnost vsebin…

Za zajem podatkov skrbijo izobraženi anketarji in supervizorji, ki so usposobljeni, da povsem avtonomno in brez vplivanja na rezultate, vodijo subjekte, skozi celotno analizo. Pri zajemu, obdelavi in interpretaciji podatkov si raziskovalne skupine pomagajo z najsodobnejšimi raziskovalnimi in tehnološkimi postopki.

3. Koliko stane izvedba analize uporabniške izkušnje?
Analize uporabniške izkušnje so na trgu dostopne po cenah od 200 EUR, do 20.000,00 EUR.

4. Kdaj je dobro izvesti analizo uporabniške izkušnje?
Analiza je koristna investicija, kadar:

• želite izmeriti učinkovitost spletne strani zaradi izboljšanja poslovnih rezultatov,
• razmišljate o prenovi spletnega mesta,
• raziskujete navade vaših uporabnikov,
• hočete vedeti, kaj dela in kako uspešna je konkurenca,
• želite preveriti spletne standarde v panogi,
• objavite nove vsebine in želite preveriti njihovo ustreznost in učinkovitost,
• pripravljate spletno stran in želite analizirati uporabniške izkušnje prototipov.

5. Ali izdelujete tudi spletne strani?
Ne. Za kar imamo strokovne in poslovne razloge. Naročnikom pa, na podlagi številnih poslovnih odnosov v panogi in mreže partnerskih organizacij, priporočamo zanesljive in kakovostne izvajalce.

6. Ali izvajate analize tudi v tujih jezikih?
Da. Trenutno izvajamo analize v naslednjih jezikih: slovenskem, angleškem, hrvaškem, srbskem, francoskem, italijanskem, nemškem, slovaškem in ruskem.

7. Ali lahko merite več jezikovnih skupin?
Doslej smo analizirali uporabnike iz naslednjih držav: Slovenija, Hrvaška, Srbija, Nemčija, Velika Britanija, Avstralija, Italija, Nizozemska, Rusija in Makedonija.

8. V kakšni obliki prejmemo rezultate analize?
Oblika poročil je standardizirana. Praviloma so rezultati analize naročniku predani v obliki tiskanega poročila, ki je priloga digitalne verzije. V povprečju poročila obsegajo od 50 do 140 strani, vsebujejo pa tudi izvršno managersko poročilo..

9. Koliko časa po naročilu analize prejmemo poročilo?
Odvisno od naročila. V primeru kvartalnih analiz uporabniške izkušnje, ki so del ponudbe E-laborat Monitor, lahko izbirate termin merjenja. Poročila pa so praviloma objavljena šest tednov po začetku sodelovanja. V primeru specializiranih in še posebej poglobljenih in zahtevnih analiz lahko proces traja tudi do osem tednov.

10. Kako analizirate spletno mesto?
V večih korakih. Poenostavljeno bi jih lahko povzeli z naslednjimi točkami:

• Definiranje želenih učinkov raziskave.
• Naročnik izpolni informativni vprašalnik, ki natančno zajame poslovne, tehnične in vsebinske cilje spletnega mesta.
• Izdelava modela vprašalnika.
• Naročnik na podlagi predlaganih možnosti merjenja izbere naloge, ki jih bodo anketiranci na spletnem mestu opravljali.
• Analiza uporabniške izkušnje na posameznem anketirancu poteka različno dolgo in je različno obsežna, odvisna pa je od vzorca uporabnikov in modela merjenja.
• Zajem ključnih podatkov.
• Analiza kritičnih faktorjev uspeha v panogi.
• Urejanje poročila z zapisi, grafičnimi prikazi in interpetacijo.
• Izdelava izvršnega poročila s priporočili, ki managerjem omogoča osredotočanje na pomembne elemente izboljšav spletnega mesta.

11. Kakšne so vaše reference?
E-laborat storitve uporabljajo vodilna podjetja v različnih panogah ›››
Vsi raziskovalci in uredniki poročil so najmanj akademsko izobraženi in imajo v povprečju najmanj 7 let delovnih izkušenj z internetom, raziskavami, analiziranjem vedenja uporabnikov na internetu, svetovanjem naročnikom…. Vodje raziskav in glavni uredniki posameznih poročil, so na svojih področjih, strokovne avtoritete.

12. Ali lahko naročimo povsem individualno analizo?
Vse analize iz ponudbe E-laborat so individualne, razen, kadar gre za že izdelana poročila, ki analizirajo različne vidike spletnega mesta znotraj reprezentativnega vzorca predhodno izbranih referenčnih spletnih mest.

13. Kako naj uporabim izsledke analiz?
Na podlagi priporočil v poročilu naročniki praviloma že v nekaj dneh ali tednih izboljšajo učinkovitost svojega spletnega mesta, saj so rezultati in priporočila konkretni, relevantni in praktični. Metode in interpretacije poročil E-laborat so v skladu s strokovnimi in etičnimi standardi. Analize so urejene tako, da naročnik z uporabo preprostih nasvetov, takoj izboljša poslovno učinkovitost spletnega mesta.

14. Komu priporočate analizo?
Vsem tistim upravljalcem spletnih mest, ki želijo učinkovito upravljati svoje spletno mesto in merljivo prispevati k rezultatom poslovanja svojih organizacij.

15. Kaj naj naredim, če podatkov ne znam uporabiti?
Pokličite nas na 01 565 52 92 ali pošljite elektronsko pošto na podpora@e-laborat.si in najkasneje v 48 urah se vam bomo javili in skupaj bomo rešili vaš problem. Podpora naročnikom je ena od naših osnovnih skrbi. Telefonsko, elektronsko, pisno ali osebno, najkasneje v 48 urah, pridobijo naročniki in uporabniki storitev in produktov E-laborat odgovore na vprašanja ali predloge za razrešitev dilem. Za naše naročnike izvajamo tudi intenzivne in praktične strateške delavnice, kjer priznani in izkušeni predavatelji, udeležencem podajo ključna znanja, informacije in vire o posameznih tematikah.

16. Kdo ste?
Smo mreža internetnih strokovnjakov in managerjev, spletnih raziskovalcev in analitikov, z bogatimi poslovnimi izkušnjami v različni panogah. Druži nas motiv izboljševanja procesov in poslovnih rezultatov podjetij in organizacij na internetu. Rešitev, ki jo zagotavljamo naročnikom je poslovna inteligenca, ki omogoča natančnejše in učinkovitejše odločanje.
Izobrazbeno zaledje skupine je: ekonomija, sociologija, informacijske tehnologije, management, socialna pedagogika, oblikovanje, sistemska analitika, poslovna administracija, marketing in odnosi z javnostmi.